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Faire du shopping sur Instagram devient de plus en plus facile et accessible grâce à cette nouvelle fonctionnalité déployée par Meta. Le « paiement par chat » permet désormais aux utilisateurs de finaliser leurs achats directement depuis les messages privés. Pour les petites et moyennes entreprises, c’est une étape fondamentale qui permet d’améliorer l’expérience utilisateur sur leurs pages.

Marchander, acheter ou vendre directement depuis le chat Instagram

Dans le but de rapprocher davantage les vendeurs et les acheteurs et afin de faciliter les processus d’achat sur les boutiques en lignes, Meta déploie une nouvelle fonctionnalité sur son réseau social Instagram. Grâce au « paiement par chat », les utilisateurs peuvent désormais contacter les entreprises directement depuis les messages privés et réaliser des achats sans avoir obligatoirement besoin de basculer sur leurs pages. De leur côté, les entreprises peuvent aussi désormais répondre à toutes les questions posées par les consommateurs, sans avoir obligatoirement à les contacter individuellement au téléphone.

« Nous voulons aider les gens à entamer des conversations avec les entreprises qui les intéressent et les aider à trouver et à acheter les produits qu’ils aiment dans une expérience simple et transparente, directement depuis le fil de discussion. C’est pourquoi nous vous présentons aujourd’hui une nouvelle façon d’effectuer un achat sur Instagram, là où vous discutez. »
Meta

Instagram, une plateforme e-commerce efficace pour les entreprises

Ces deux dernières années, due à la pandémie de la covid-19, le monde de l’e-commerce a connu un réel développement. La popularité des réseaux sociaux comme TikTok, Pinterest ou encore Snapchat, témoigne d’un flux important d’utilisateurs qui achètent désormais massivement en ligne. Pour satisfaire les besoins augmentant de ses quelques 1 milliard d’abonnés utilisant pratiquement Facebook, Messenger et WhatsApp pour communiquer avec les entreprises, Meta décide d’intégrer une option de paiement en ligne directement depuis les messages privés Instagram.

Dans la pratique, la nouvelle fonctionnalité de paiement direct déployée dans le chat Instagram, permet aux utilisateurs d’effectuer des achats sans quitter la discussion. De même, les petites et moyennes entreprises qui disposent d’un compte Instagram professionnel peuvent créer des demandes de paiement et collecter les paiements des clients sans quitter le chat.

Pour commencer, le « paiment par chat » sur Instagram sera déployé auprès de 300 000 PME américaines. Elle sera accessible à toutes les entreprises, y compris celles qui ne disposent pas encore de vitrine numérique (ou boutique en ligne). Il leur suffit d’ouvrir un compte Instagram professionnel pour pouvoir utiliser la nouvelle fonctionnalité Meta. Depuis leur chat et en temps réel, ils peuvent :

  • Faire la promotion d’un produit auprès de leurs clients.
  • Créer des commandes personnalisées, selon les besoins du client.
  • Accepter les paiements en direct sans passer par une autre application tierce.

Par ailleurs, Meta précise que les transactions se feront en toute sécurité sur la plateforme de chat Instagram, grâce au service de paiement du groupe, Meta Pay. De plus, les achats réalisés via les discussions Instagram seront hautement sécurisés, car aucun autre utilisateur extérieur ne peut y accéder. D’ailleurs, les utilisateurs peuvent faire un suivi en temps réel de leurs commandes dans le fil de discussion.

Acheter dans les messages privés Instagram : comment faire ?

Voici les étapes à suivre pour réaliser un achat directement depuis les messages privés Instagram.

  • Choisir une entreprise éligible depuis le chat et entamer les discussions.
  • Choisir le/les produits à acheter.
  • Personnaliser son/ses achats (taille, couleur, quantité, dimensions, etc.).
  • Effectuer le paiement via Meta Pay.
  • Faire un suivi en temps réel de sa/ses commandes et poser des éventuelles questions depuis le même fil de discussion.

Comment devenir éligible au "paiement par chat" Instagram ?

Pour pouvoir vendre des produits directement depuis le chat Instagram, les petites et moyennes entreprises doivent ouvrir un compte professionnel sur la plateforme. Ensuite, il suffit d’activer l’option qui permet aux utilisateurs de réaliser des achats directement depuis l’application de chat. Meta exige, par ailleurs, des entreprises de fournir des détails légaux pour prouver leur existence.

Lorsqu’un utilisateur souhaite acheter un produit, l’entreprise concernée peut envoyer une demande de paiement direct dans le fil de discussion. Bien évidemment, l’entreprise doit fournir tous les détails importants liés à ses offres pour faciliter les achats (caractéristiques, prix, etc.).

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