Facebook n’est plus à présenter. Le réseau social le plus utilisé au monde a su convaincre tous les internautes de l’importance de sa présence dans leur business. Aujourd’hui et pour les autres années à venir, Mark Zuckerberg ne cessera d’ailleurs d’innover dans son domaine afin de satisfaire davantage ses utilisateurs. Dernièrement, de nouvelles fonctionnalités ont été rajoutées sur Facebook, WhatsApp et Instagram afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Se rapprocher davantage des entreprises
Le 16 septembre dernier, Facebook a lancé toute une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme. La plupart, intégrées sur WhatsApp et Instagram, permettent aux entreprises d’interagir directement avec leurs clients. Selon Karandeep Anand, vice president of business products au sein de Facebook, cette stratégie entre surtout dans le cadre de la mise en place d’un nouveau partenariat avec les TPE, les PME ainsi que les grandes marques. La plupart visent essentiellement à améliorer l’expérience utilisateur tout le long de leur processus de conversion/achat.
Un bouton WhatsApp sur Instagram
L’une des fonctionnalités les plus innovantes dans cette nouvelle démarche marketing de Facebook, concerne l’intégration d’un bouton WhatsApp sur Instagram. Concrètement, toutes les entreprises peuvent désormais ajouter un bouton WhatsApp sur leur compte Instagram afin de permettre à leurs clients de les contacter en un seul clic. Cette fonctionnalité vise notamment le marché indien et brésilien où l’application de messagerie instantanée est particulièrement en vogue. De même, les entreprises qui font de la publicité sur leur compte Instagram peuvent choisir d’utiliser soit les « Direct », le Messenger ou le WhatsApp (ou tout à la fois) pour communiquer avec leurs clients.
Des devis en ligne et à l'instant sur Facebook
L’autre fonctionnalité innovante qui va certainement plaire aux internautes, c’est le bouton « devis » sur le profil Facebook des entreprises. Grâce à ce bouton, les consommateurs vont pouvoir obtenir un « devis à l’instant » des achats qu’ils souhaitent faire en ligne. Pour cela, le bouton dédié va les renvoyer directement vers un questionnaire de 4 à 5 questions. Cette fonctionnalité intéressera davantage les TPE et PME qui se servent généralement du devis pour faire de la prospection et attirer de nouveaux clients.
Un service de messagerie sur Facebook Business Suite
Les autres mises à jour réalisées par Facebook concernent Facebook Business Suite. Cette interface, lancée en 2020, permet notamment aux PME et TPE de gérer l’ensemble de leurs comptes (Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp) via une interface unique. Grâce à l’intégration d’un service de messagerie, les entreprises vont désormais pouvoir discuter de manière instantanée avec leurs clients sans avoir à quitter la plateforme. De même, une nouvelle fonctionnalité a également été intégrée sur Business Suite pour faciliter la gestion du contenu directement sur la plateforme.
Un service de petites annonces sur Facebook
Pour garder sa notoriété en tant que leader du réseautage social et investir dans la « construction de l’avenir du commerce », Facebook lance également son Facebook Marketplace. Il s’agit d’un service de petites annonces qui a pour principal objectif de monétiser les différents services proposés via les publicités en ligne utilisant Facebook et ses dérivés.
Mais pour avoir osé empiéter sur la platebande des sites e-commerces spécialisés, Facebook risque de s’attirer la foudre de certains régulateurs. En juin dernier, Facebook Marketplace a déjà fait l’objet d’une enquête visant à contrôler le respect des règles de concurrence européennes quant à l’utilisation des données publicitaires des annonceurs à des fins concurrentielles.
