service livraison
Envie de faire décoller votre activité sur le web ? Pensez à améliorer votre service livraison. C’est un élément clé qui impacte directement sur l’expérience utilisateur. Il faut savoir qu’1 achat sur 3 réalisé sur un site de vente en ligne est considéré comme un échec à cause de la livraison. Pour éviter de faire fuir vos consommateurs, voici quelques essentiels à savoir.
Les différents modes de livraison
Depuis le temps que l’e-commerce existe, les modes de livraison ont énormément évolué. De nos jours, de nombreux sites de vente en ligne combinent leur service livraison avec une offre hors domicile. Outre la livraison à domicile, vous pouvez désormais proposer au client de récupérer son colis :
· auprès d’un point relais
· au bureau de la poste
· dans les points de vente de l’enseigne,
· sur son lieu de travail,
· en consignes automatiques
· ou même via le Drive alimentaire.
Bien évidemment, ces différents modes de livraison s’appliquent de manière sélective, en fonction du produit/service que vous vendez.
Les coûts de livraison
Selon vos possibilités financières, vous pouvez proposer :
· une livraison gratuite
C’est l’une des meilleures façons de fidéliser votre clientèle et d’augmenter le trafic sur votre site. Mais dans ce cas, c’est votre enseigne qui sera en charge du coût lié à la livraison. Pour cela, vous pouvez soit inclure les frais de livraison dans le prix du produit ou les payer à partir de votre marge. Vous pouvez également proposer un code de rabais sur les frais de livraison à vos plus fidèles clients.
· des frais de transport
En collaborant avec des agents de transport professionnels comme UPS, Stuart ou Poste Canada, vous faites profiter à vos clients des tarifs en vigueur sur le marché actuel. Cette option vous permet également d’afficher une totale transparence dans votre activité. De plus, le client est libre de choisir le délai et le mode de livraison qui lui convient.
L'importance de la communication
L’autre façon d’encourager vos acheteurs à revenir régulièrement sur votre site, c’est de tisser un lien particulier avec eux. Pour cela, la communication est primordiale. Vous devez en permanence informer le client de l’état de son achat en cours et du délai de livraison. L’idéal, c’est de proposer un moyen de suivi d’achat sur votre site pour améliorer l’expérience utilisateur de l’internaute. De même, si vous collaborez avec un transporteur professionnel, n’oubliez pas de communiquer son numéro à votre client. Au-delà des promesses de livraison à la minute, votre obtiendrez toujours un bon point de rester honnête avec votre clientèle.
L'emballage
Les emballages personnalisés ont la cote auprès des acheteurs en ligne. Certains n’hésitent pas à publier leurs achats récents sur les réseaux sociaux lorsque ces derniers sont emballés dans un joli packaging. L’emballage apporte une valeur ajoutée réelle à l’expérience utilisateur. De plus, un beau paquet est toujours véhicule de l’image de votre marque. Au-delà de proposer un produit/service de qualité, les petites attentions comptent également beaucoup. De même, les petits mots de remerciement, codes de rabais et autres étiquettes de retour sont autant de façons d’encourager le client à revenir plus souvent.
